BTC-E продолжает заниматься возобновлением полноценной работы торговой платформы

Вслед за сообщением о возобновлении выплат своим клиентам, биржа BTC-e выпустила новое обновление с перечнем ответов на наиболее популярные вопросы от пользователей.

Support
Когда будет запущен support портал?

Запуск support портала на новой площадке намечен на 10.09.2017

Старая площадка
Актуальны ли старые депозитные адреса по койнам?

Данные адреса более не актуальны и монеты, отправленные на эти адреса не будут зачислены. На новом сервисе всем будут сгенерированы новые адреса.

Доступ на сайт
Не приходят письма на почту?

Проверьте папку спам, скорее всего письмо попало под фильтр.

Можно ли организовать вход с отвязанной двухфакторкой, без возможности вывода для просмотра баланса?

Нет, такой возможности нет.

Безопасность
Участились случаи фишинг рассылки на e-mail.

Официально заявляем, что мы не рассылаем никаких писем на email по верификации, пожалуйста, не открывайте файлы и не переходите по ссылкам.

Обновление настроек безопасности

1. Ваш пароль был принудительно сброшен. При входе , необходимо сгенерировать новый пароль или воспользоваться паролем, который мы вам создадим, для этого есть отдельная функция.

2. Изменить 2фа, удалить прежний ключ и создать новый.

3. Проверить список белых IP и удалить неактивные или неактуальные IP.

Возврат средств
«Когда начнутся выплаты доступных средств?»

«Как вывести средства уже сейчас?»

«В какие коины будет преобразован фиат с моего баланса?»

Вся информация доступна по ссылке https://btc-e.nz/refund

«Я делал запрос на вывод средств и не получил их, что делать?»

1. Убедиться, что прошло действительно 72 часа.

2. Убедиться, что от нас нет новостей о задержках и технических проблемах- здесь https://btc-e.nz/news

3. Если на первые два пункта ответы положительные, писать личное сообщение пользователю support - здесь https://btc-e.nz/messages

Перевод средств
У меня не зачислился депозит в коинах после 25.07?

Все депозиты до 1 августа, включительно, зачислены. Если средства не зачислились, необходимо написать тикет для проверки, но это только в том случае, если вы не воспользовались возвратом.

Как насчет средств, которые были переведены после 1 августа?
Депозиты после 1 августа мы не сможем зачислить, так как они находятся под контролем США.

ПАММ и МТ4
Будет доступен в будущем МТ4 и ПАММ?

Платформы Metatrader4 White label и PAMM предоставлялись компанией Fxopen в рамках договорных с ними отношений; Но в связи с обвинениями в адрес сервиса со стороны США, они разорвали договор в одностороннем порядке.

Что со средствами, которые были использованы в ПАММ счетах?

Мы ожидаем, получение корректных данных по ПАММ счетам 11.09.2017. После этого, до 15.09.2017 средства будут зачислены на счет пользователям. Если средства вам не будет зачислены - необходимо написать тикет.

Что случилось с клиентскими данными по торговле в МТ4?

Средства из МТ4 зачислены на счета пользователей, дата закрытия позиций на 25.07.2017. Если вам не были зачислены средства - необходимо написать тикет.

Фиат
Что будет с фиатом на счетах пользователей?

По фиату работает команда юристов, которые решают, как вернуть к нему доступ. На данный момент у вас есть возможность получить 55% в коинах.

В какие коины будет преобразован фиат с моего баланса при выводе, до запуска новой площадки?

BTC, ETH, LTC в процентном соотношении.

Коины
Как обстоят дела с БиткоинКэш?

БиткоинКэш зачислен всем держателям биткоинов в соотношении 1:1.

Токены биржи
Будут ли токены для каждой монеты?

Да. https://btc-e.nz/tokens

Токен для фиата и коинов один и тот же или они разные?

Разные. Например, USDЕT. ЕT – в маркировке означает токен. В данном примере это токен USD.

Можно ли продать токены?

Токены вы сможете продать по рынку или подождать, пока мы их у вас выкупим. На токены будут открыты свободные торги.

Где можно будет продавать токены?

На нашей площадке.

Токены другим участникам новой биржи можно будет переводить?

Да.

Новая площадка
Когда открытие торгов?

Торги будут запущены 15 сентября, одновременно, с запуском новой площадки.

Как мои средства и профиль перейдут на новую площадку?

На новой площадке будут новые пароли/2фа или все данные безопасности останутся прежними?

Все будет перенесено. Это будет сделано автоматически, никаких дополнительных действий с вашей стороны не требуется.

На новом сервисе будет Bitcoin Betting?

Будет, после получения необходимых лицензий.

Что будет со средствами на аккаунтах тех пользователей, которые решат остаться и дождаться запуска новой площадки?

1. Ваш профиль будет автоматически перенесен со всеми настройками безопасности (пароль, 2фа, белый список IP).

2. Все ваши средства будут перенесены на новую площадку.

3. На день запуска площадки баланс будет пересчитан по рыночному курсу и будет зачислен на аккаунты c более высоким соотношением, чем 55/45. Не будет никаких конвертаций, часть средств будет переведена в токены.

4. На баланс вашего аккаунта будут зачислены токены, которые вы сможете использовать для торгов и выпуска кодов.

На новой площадке, ввод и вывод останутся как раньше? Проценты комиссии останутся прежними?

Мы планируем увеличить количество способов ввода и вывода и уменьшить комиссии.

Будут ли btc-e коды на новой платформе?

Коды останутся, но трансформируются в более современные платежные инструменты.

С 10 сентября мы запустим тикет-систему для решения следующих частных вопросов наших пользователей:

• Некорректно отображается баланс;
• Не зачислены средства из МТ4 и ПАММ;
• Не пришли средства, которые были запрошены на вывод в платежные системы;
• Запрос приватного ключа для отправки средств ETH;
• Не подходит пароль, сброс 2фа, отключение белого списка IP. Аккаунт заблокирован и другие.

Верификация
Будет ли верификация обязательной при регистрации?

Нет.

Мой аккаунт был верифицирован у вас, будет ли эта верификация актуальна?

Компания, которая проводила верификацию, в одностороннем порядке, расторгла договор, в связи с этим, при необходимости, верификацию нужно будет пройти заново уже на новом сервисе.

Сколько времени займет верификация?

Сейчас проходит обучение сотрудников. Планируем проводить верификацию в течение 72 часов, если не будет аномально большого наплыва желающих.

Можно ли будет верифицировать несколько аккаунтов, которые были на бирже за один раз?

Да. Аккаунта для торгов может быть больше, чем один, но вывод фиата через один.

Для чего нужна верификация?

Если вы планируете вводить и выводить фиат, то верификация необходима.

Нужно ли мне проходить верификацию на новой площадке для того, чтобы вывести коины?

Нет.

Нужно ли мне проходить верификацию для того, чтобы начать торговать на новой площадке?

Если баланс аккаунта на новой площадке пополняется в коинах, то нет. Если в фиате, то да.

Обмениваться кодами коинов и кодами токенов можно будет без верификации?

Да, можно.

Какие документы нужны для верификации?

1. Для проверки личности необходимо предоставить один из следующих документов:

Необходимо предоставить документы, подтверждающие личность и заполнить необходимую информацию:

• национальный паспорт (разворот)
• загранпаспорт (разворот)
• id карта (обе стороны)

2. Для проверки адреса фактического проживания потребуется один из следующих документов, в котором он должен быть указан:

Для верификации адреса принимаются следующие документы:

• Выписка из банка.
• Счет за коммунальные услуги.
• Налоговые документы.
• Документ, подтверждающий вашу прописку и выданный местными органами управления.
• Судебные документы.
• Документы, выданные государственными или иными компетентными органами.

3. Соглашение.

Необходимо:

• ознакомится с соглашением;
• распечатать соглашение;
• поставить подпись на каждой странице соглашения;
• загрузить скан-копию каждой страницы в хорошем качестве.

4. Качественное селфи-фото с разворотом паспорта в руке.

Дополнительно, для подтверждения личности мы можем запросить:

• Фото с ID картой / загранпаспортом возле лица.
• Фото с ID картой / загранпаспортом и на фоне персонального аккаунта в нашем сервисе.

Как мы видим биржа начинает постепенно возобновлять свою торговую площадку и выполнять обещания, данные перед своими пользователями.

Источник